1- Envíos

Emgi Autopartes se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario nos proporcione al momento de registrar la compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario indique una dirección en la cual la compra pueda ser entregada dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 hrs y las 21:00 hrs, de lunes a viernes y sábados de 9:00 hrs a 13:00 hrs (dependiendo el código postal).

Tome en cuenta que las refacciones y autopartes varían de diferentes tamaños y suelen ser más frágiles de lo habitual, en conjunto con nuestros aliados logísticos hacemos el mejor esfuerzo para entregar el producto perfecto estado en tiempo y forma.

El plazo de entrega para servicios con guía aérea (express) es de uno a dos días hábiles a toda la República, el servicio con guía terrestre es de dos a cinco días hábiles. Tome en cuenta que existen localidades remotas conocidas como reexpedición donde las paqueterías solo entran en días específicos. Estos plazos son promedio, por lo tanto son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, por ello es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. 

Las entregas se consideran efectuadas a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto en el domicilio del usuario y no necesariamente entregado a la persona que realizó la compra. Este proceso se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el mismo correo electrónico en el que se informe al usuario su confirmación de compra, será proporcionado su código de rastreo junto con el tipo de servicio, compañía prestadora del servicio.

Si al momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar la nueva entrega. Por lo general se realiza un nuevo intento de entrega al día siguiente. Al tercer intento lo mandan a una sucursal para que el cliente lo recoja en un lapso no mayor a 10 días hábiles. Después de ese lapso si el paquete no es reclamado por el usuario, será regresado a nuestro almacén y generaremos un reembolso.

 

2- Devoluciones

En Emgi Autopartes nuestro propósito es ofrecer la mejor experiencia de compra por eso todos sus pedidos están respaldados por nuestra política de satisfacción total.

Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sin costo adicional, siempre que el producto cumpla con las condiciones necesarias.

¿Cuáles son los motivos válidos para devolver un producto?

Puedes solicitar la devolución si:

• El producto no es compatible con tu vehículo.

• Recibiste un artículo incorrecto o diferente al solicitado.

• Simplemente cambiaste de opinión.

No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue instalado o presenta señales de uso.

• Tiene daños físicos, golpes o rayaduras.

• Fue modificado, alterado o manipulado.

• Presenta fallas causadas por uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante.

• Se removieron o dañaron los empaques, etiquetas o sellos originales.

• No se cuenta con el comprobante de compra.

 

3- Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, válida durante un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

Fallas de fabricación.

Defectos no relacionados con el uso indebido del producto.

Importante:

• El proceso de garantía no cubre costos de desmontaje, montaje, o diagnóstico.

• La autorización de garantía depende de la evaluación técnica del proveedor o fabricante.

¿Cómo hacer válida una garantía?

Envíanos un correo a ventas@emgi.mx con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, te indicaremos el proceso para devolver el producto sin costo adicional.

El artículo será inspeccionado por nuestro equipo técnico. Si se confirma el defecto, podrás elegir entre:

El reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

La emisión de un reembolso total.

Un cupón de crédito para futuras compras.

Exclusiones de garantía:

Daños provocados por mala instalación o uso incorrecto.

Artículos manipulados o modificados por el cliente.

Desgaste normal por el uso.

 

4- Reembolso

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

• Si prefieres, puedes elegir un cambio por otro producto o un saldo a favor en nuestra tienda.

¿Cómo solicito una devolución?

1. Escríbenos al correo ventas@emgi.mx o vía WhatsApp al +52 555 468 3041.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Te enviaremos una guía de envío o instrucciones para coordinar la recolección.

Cobertura

Estas políticas aplican para compras realizadas en todo México a través de nuestro sitio web u otros canales oficiales.

 

📩 ¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Si necesitas asistencia con un envío, devolución o garantía, puedes escribirnos a ventas@emgi.mx o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al +52 555 468 3041. Queremos que tu experiencia de compra sea rápida, clara y segura.