Políticas de Envío, Devoluciones, Garantías y Reembolsos

1. Envíos

Emgi Autopartes se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Agradecemos que se indique una dirección donde se pueda recibir el pedido dentro del horario laboral habitual (lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas).

Las refacciones y autopartes varían en tamaño y fragilidad, por lo que trabajamos con aliados logísticos confiables para asegurar entregas en buen estado y en los tiempos establecidos.

Tiempos de entrega estimados:

Envío exprés: 1 a 2 días hábiles.

Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

Envío gratis: CDMX en compras desde $999 · Área Metropolitana (Estado de México) desde $1,299 · resto del país desde $3,000. En Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chiapas, Campeche, Yucatán y Quintana Roo el envío se calcula al pagar según tu código postal. En compras menores al monto de envío gratis, el costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección.

Entrega en el día (CDMX y Estado de México)

Si tu pedido tiene producto disponible y tu dirección está en alguna de las siguientes alcaldías o municipios, podemos entregarlo el mismo día:

✅ Con entrega en el día	⏱️ Sin entrega en el día (envío exprés 1 a 2 días hábiles)
Azcapotzalco	Atizapán de Zaragoza
Benito Juárez	Cuajimalpa de Morelos
Coyoacán	Cuautitlán Izcalli
Cuauhtémoc	Huixquilucan
Ecatepec de Morelos	Naucalpan
Gustavo A. Madero	Nicolás Romero
Iztacalco	Tecámac
Iztapalapa	Tláhuac
Miguel Hidalgo	Tultitlán
Nezahualcóyotl	Xochimilco
Tlalnepantla de Baz
Tlalpan
Venustiano Carranza

La entrega en el día aplica a productos con disponibilidad inmediata y está sujeta al horario de corte del pedido. Confirma disponibilidad y horario por WhatsApp al +52 55 5155 0033 antes de comprar.

En localidades de difícil acceso o reexpedición, los plazos pueden extenderse. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas logísticas, de fuerza mayor o por disposición de las paqueterías.

El pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería registra la entrega en el domicilio indicado, aunque no sea recibido directamente por el comprador.
Al confirmarse la compra, el cliente recibirá por correo electrónico su número de guía, transportista y tipo de servicio.

En caso de ausencia:

Se dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega.

Si tras 3 intentos no se logra la entrega, el pedido será enviado a una sucursal para retiro en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si no se recoge dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y se procederá a un reembolso total, descontando los gastos de envío.

2. Devoluciones

¿No le quedó a tu auto? Te la cambiamos sin costo. Si confirmaste la compatibilidad con nosotros por WhatsApp y la pieza no corresponde, la cambiamos o te devolvemos tu dinero, envío incluido. Tienes 30 días; la pieza debe estar sin instalar y en su empaque original.

En Emgi Autopartes queremos que estés satisfecho con tu compra.
Para el resto de los casos, tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin costo adicional, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

Motivos válidos de devolución:

El producto no es compatible con tu vehículo.

Recibiste un artículo incorrecto o diferente al solicitado.

El producto presenta defectos de fábrica o daños visibles al recibirlo.

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto fue instalado o presenta señales de uso.

Tiene daños físicos, rayaduras o alteraciones posteriores a la entrega.

Se removieron empaques, etiquetas o sellos de seguridad.

No se presenta el comprobante de compra.

Los productos devueltos serán inspeccionados antes de autorizar el cambio o reembolso.
En caso de aplicar, te enviaremos una guía de envío prepagada o coordinaremos la recolección.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 6 meses a partir de la fecha de entrega.

Cubre:

Fallas derivadas de defectos de fábrica.

Defectos no relacionados con instalación o uso incorrecto.

No cubre:

Daños por mala instalación, uso indebido o condiciones fuera de especificación.

Artículos manipulados o modificados.

Desgaste natural del producto.

Gastos de desmontaje o reinstalación.

Proceso para hacer válida la garantía:

Envía un correo a ventas@emgi.mx con tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si procede, podrás elegir entre:

Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

Reembolso total.

Cupón de crédito para futuras compras.

4. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución o garantía, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de pagos con tarjeta, el reflejo en la cuenta dependerá de los tiempos del banco o plataforma utilizada.

Si lo prefieres, puedes solicitar un cambio por otro producto o un saldo a favor en tu cuenta Emgi Autopartes.

Factura

¿Necesitas factura? Compra normalmente y envíanos tu Constancia de Situación Fiscal y tu número de pedido por WhatsApp o correo. Te enviamos tu CFDI dentro del mes de la compra.

5. Cobertura

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Emgi Autopartes en todo el territorio nacional mexicano.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas apoyo con tu pedido, devolución o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo: ventas@emgi.mx

Teléfono / WhatsApp: +52 55 5155 0033
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Queremos que tu experiencia de compra sea rápida, clara y segura.