Políticas de Envío, Devoluciones, Garantías y Reembolsos

1. Envíos

Emgi Autopartes se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Agradecemos que se indique una dirección donde se pueda recibir el pedido dentro del horario laboral habitual (lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas).

Las refacciones y autopartes varían en tamaño y fragilidad, por lo que trabajamos con aliados logísticos confiables para asegurar entregas en buen estado y en los tiempos establecidos.

Tiempos de entrega estimados:

Envío exprés: 1 a 2 días hábiles.

Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

En localidades de difícil acceso o reexpedición, los plazos pueden extenderse. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas logísticas, de fuerza mayor o por disposición de las paqueterías.

El pedido se considera entregado cuando la empresa de mensajería registra la entrega en el domicilio indicado, aunque no sea recibido directamente por el comprador.
Al confirmarse la compra, el cliente recibirá por correo electrónico su número de guía, transportista y tipo de servicio.

En caso de ausencia:

Se dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega.

Si tras 3 intentos no se logra la entrega, el pedido será enviado a una sucursal para retiro en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si no se recoge dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén y se procederá a un reembolso total, descontando los gastos de envío.

2. Devoluciones

En Emgi Autopartes queremos que estés satisfecho con tu compra.
Tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin costo adicional, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:

Motivos válidos de devolución:

El producto no es compatible con tu vehículo.

Recibiste un artículo incorrecto o diferente al solicitado.

El producto presenta defectos de fábrica o daños visibles al recibirlo.

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto fue instalado o presenta señales de uso.

Tiene daños físicos, rayaduras o alteraciones posteriores a la entrega.

Se removieron empaques, etiquetas o sellos de seguridad.

No se presenta el comprobante de compra.

Los productos devueltos serán inspeccionados antes de autorizar el cambio o reembolso.
En caso de aplicar, te enviaremos una guía de envío prepagada o coordinaremos la recolección.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Cubre:

Fallas derivadas de defectos de fábrica.

Defectos no relacionados con instalación o uso incorrecto.

No cubre:

Daños por mala instalación, uso indebido o condiciones fuera de especificación.

Artículos manipulados o modificados.

Desgaste natural del producto.

Gastos de desmontaje o reinstalación.

Proceso para hacer válida la garantía:

Envía un correo a ventas@emgi.mx con tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si procede, podrás elegir entre:

Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

Reembolso total.

Cupón de crédito para futuras compras.

4. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución o garantía, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de pagos con tarjeta, el reflejo en la cuenta dependerá de los tiempos del banco o plataforma utilizada.

Si lo prefieres, puedes solicitar un cambio por otro producto o un saldo a favor en tu cuenta Emgi Autopartes.

5. Cobertura

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Emgi Autopartes en todo el territorio nacional mexicano.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas apoyo con tu pedido, devolución o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo: ventas@emgi.mx

Teléfono / WhatsApp: +52 555 468 3041
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Queremos que tu experiencia de compra sea rápida, clara y segura.